Личный кабинет клиента компании for-est.ru

Несколько месяцев назад к нам обратилась компания Forest за разработкой системы автоматизации оптовых продаж с личным кабинетом дилера компании. Нашего клиента привлекла система оптовой торговли Дилер365 и её возможности.

В бизнес-процессах данной компании существует масса особенностей, которые необходимо было реализовать в рамках внедрения данной системы. Компания является крупным поставщиком инструментов и расходных материалов для крепежа. Основная часть продукции компании, например, скобы или гвозди, трудноисчислима поштучно. Это потребовало от компании введения в системе учета строгого списка единиц отгрузки товаров. Таким образом, у каждого товара в системе существует от одной до нескольких единиц отгрузки товара.

Так как Forest является компанией федерального масштаба, отгрузки производятся из 12 складов, распределенных по территории России. Для того, чтобы не допустить неразберихи в доставках заказов, внутри компании организована четкая система привязки каждого клиента к региональному складу Это позволяет планировать график доставок товаров дилерам, исходя из остатков на региональном и центральном складах.

Обычно система b2b торговли Дилер365 обменивается информацией напрямую с управляющим программным обеспечением компании в виде 1С. У данного клиента основные бизнес-процессы продаж сосредоточены в CRM Битрикс24, поэтому нам потребовалось проводить дополнительную интеграцию системы Дилер365 с программным обеспечением Битрикс24. Это были как дополнительные разработки коробочной версии корпоративного портала, так и использование встроенного в Битрикс24 REST API.

В компании четко выстроен блок логистики, поэтому потребовалась автоматизация с одной из логистических подсистем внутри информационной структуры компании. Это было сделано для автоматического расчета даты и суммы доставки клиенту заказываемого им товара в зависимости от склада отгрузки и наличия требуемых остатков товаров на центральном складе и складе отгрузки. Когда клиенту требуется доставка заказа “до двери”, на наличие товара на складах накладывается ещё и график движения транспорта по логистическим зонам регионального склада.

При условии, когда клиент делает заказ с помощью транспортной компании, требуется интеграция с API наиболее популярных транспортных компаний для автоматического расчета стоимости доставки, а также планируемой даты доставки заказа с помощью транспортной компании.

В структуре клиентов компании, как у любого крупного поставщика товаров, среди партнеров существуют холдинги, когда головная компания планирует заказы и доставки в офис или по адресу дочерних компаний. В этом случае представитель головной компании должен иметь возможность сделать заказ на любую из дочерних компаний по адресу доставки данной компании.

Следующим шагом внедрения системы Дилер365 является маршрутизация доставок логистами с помощью блока логистики системы b2b площадки Дилер365. С самого начала мы озаботились обязательным присутствием широты и долготы в каждом из адресов доставки клиентам компании. Даже там, где координаты доставки не были введены изначально, при импорте партнеров из Битрикс24, с помощью сервиса геокодирования Яндекса, наша система автоматически определяет координаты адреса доставки. Это позволяет клиенту при заказе на определённый адрес до двери, с точностью до рубля и с точностью до дня узнать сумму и срок доставки заказываемого им товара непосредственно во время оформления заказа. Важной и приятной особенностью системы расчета доставки является показ клиенту, оформляющему заказ, суммы заказа, при которой доставка до двери станет для него бесплатной, а также следующей суммы заказа, при которой сумма доставки станет меньше. Эта информация выводится в качестве мотивирующих факторов при оформлении заказа покупателя для увеличения среднего чека заказа.

Клиент является производственной компанией, и часто работает по схеме производства продукции под брендом заказчика. Хотя данные разделы товаров с продукцией для определённых заказчиков находятся в общей структуре каталога товаров в 1С и Битрикс24, перед системой Дилер365 также стояла задача по фильтрации данных разделов для всех покупателей и показа определенного раздела только определенному партнеру. Таким образом партнер, кроме общедоступных разделов видит раздел с товарами, производимыми только для него, а все другие партнеры данный раздел не видят, то есть не могут заказать этот товар.

При оформлении заказа в системе Дилер365, информация о заказе добавляется в CRM Битрикс24 в виде сделки, и бизнес-процесс продажи автоматически запускается. У сделки меняется информация о её состоянии. Менеджер в рамках общения с клиентом, например, с помощью разработанного для Битрикс24 онлайн чата, может изменить товарные позиции в сделке. Эти и другие изменения в сделке автоматически приводят к обновлению заказа в личном кабинете. Таким образом, клиент в ту же секунду видит все изменения, которые произошли по заказу.

Обновленная система уведомлений b2b кабинета Дилер365 с использованием web-сокетов позволяет экономно расходовать ресурсы интернет-трафика для своевременного оповещения пользователя личного кабинета о касающихся его событиях в личном кабинете.

В рамках реализации данного проекта также по заявкам на дополнительное обслуживание чаты по общим вопросам пользователя и по заказам товаров, были переведены на механизм web-сокетов. Это позволяет организовать получение мгновенных сообщений в чат в момент, когда оно добавляется на сервере.

Так как важной частью бизнеса компании является продажа инструмента для крепежа, в структуре компании существует большой технический отдел, задача которого — оказывать сервисное обслуживание продаваемого инструмента. Поэтому в личном кабинете клиента компании в качестве заявок на дополнительное обслуживание предусмотрены прежде всего заявки на техническое обслуживание инструмента, заявки на ремонт инструмента, с указанием информации о выезде к заказчику, а также регламенты по возврату некачественной или гарантийной продукции.

Так как региональные склады и клиенты компании расположены во всех часовых поясах Российской Федерации, наличие личного кабинета оптового клиента позволяет компании вести b2b продажи круглосуточно. Клиент компании решает большинство своих бизнес-задач, включая отчётные документы и документы на оплату, взаиморасчёты, запросы актов сверки, скачивание информации только для клиентов компании Forest и публикация новостей для дилеров решать самостоятельно, без участия менеджеров.

Хорошо спроектированный и реализованный бизнес-процесс Битрикс24 по организации продажи товаров, позволяет добиться высокого уровня автоматизации, когда от момента начала оформления заказа и до получения заказа, а также получения электронных копий отчётных документов, клиент делает всё самостоятельно, без участия менеджера. Менеджер подключается к бизнес-процессу закрытия сделки в Битрикс24 только если возникают проблемы, например, текущая просроченная задолженность клиента.

В настоящий момент разрабатывается следующая версия системы Дилер365, в которой будет реализован блок маршрутизации доставок логистом. Параллельно мы программируем мобильное приложение для клиента компании, водителя компании и менеджера компании.