Техническая поддержка интернет проектов

Несколько уровней (SLA) поддержки проектов, различающихся по разным способам приема обращений, времени ответа на обращение и решения блокирующих и критических инцидентов

Варианты технической поддержки вашего проекта

Компания Дата Инлайф предлагает техническую поддержку интернет-проектов. Обработка запросов наших клиентов производится в системе управления промышленного стандарта. Накопленный опыт в построении механизмов автоматического резервирования данных, сбора метрик доступности проекта, формированию документов при возникновении ошибки на проекте с последующим анализом ее и исправлением позволяют нашим клиентам твердо полагаться на нас в части технической поддержки своего проекта.

Наименование	Тариф: Бесплатный	Тариф: Стандарт	Тариф: Премиум
Время приема обращений	с 10:00 до 18:00	с 10:00 до 18:00	с 10:00 до 18:00
Способ приема обращений	email	email, телефон	email, телефон
Прием обращения от сотрудников владельца продукта	осуществляется	осуществляется	осуществляется
Прием обращения от конечных пользователей	не осуществляется	не осуществляется	не осуществляется
Прием обращений в выходные дни	не осуществляется	не осуществляется	не осуществляется
Время ответа на обращение	до 16 часов	до 8 часов	до 4 часа
Время решения «Блокирующих инцидентов»	до 12 часов	до 8 часов	до 5 часов
Время решения «Критических инцидентов»	до 7 рабочих дней	до 3 рабочих дней	до 2 рабочих дней
Время решения «Не критических инцидентов»	до 20 рабочих дней	до 10 рабочих дней	до 5 рабочих дней
Исправление инцидентов, возникающих при эксплуатации продукта	включено	включено	включено
Консультации по эксплуатации продукта	включено	включено	включено
Консультации по функциональности продукта	включено	включено	включено
Организация онлайн обучения владельца продукта	включено	включено	включено
Предоставление ежемесячного отчета	включено	включено	включено
Ежедневное резервирование данных БД	включено, срок хранения 14 дней	включено, срок хранения 14 дней	включено, срок хранения 14 дней
Еженедельное резервирование данных Проекта	включено, срок хранения 28 дней	включено, срок хранения 28 дней	включено, срок хранения 28 дней
Мониторинг доступности	включено	включено	включено
SLA доступности в год, без учета плановых работ и форс-мажорных обстоятельств (при размещении проекта на инфраструктуре Исполнителя)	99,95%	99,95%	99,95%
Количество часов специалиста технической поддержки в месяц	0	5	10
Количество часов разработчика в месяц	0	3	5
Тарифная ставка специалиста технической поддержки, в случае превышения лимита часов (руб./час)	4 800	4 200	3 600
Тарифная ставка разработчика, в случае превышения лимита часов (руб./час)	4 800	4 200	3 600
Стоимость технической поддержки при оплате за 1 месяц	0	24 000	45 000

Заказать техническую поддержку проекта в Дата Инлайф

Укажите контактные данные и кратко требования к личному кабинету

Я даю согласие на обработку персональных данных

Бесплатный звонок по России +7 (495) 661-62-27

Электронная почта info@datainlife.ru

ПН-ПТ 10:00-18:00 Мск

Как правильно задать вопрос о проблеме службе технической поддержки

Укажите в вопросе всю необходимую информацию

При обращении к сотруднику службы поддержки вам необходимо указать:

Наименование компании
Адрес вашего сайта
Точный адрес страницы, о которой идет речь в вашем запросе.

Для подготовки рекомендаций по техническим вопросам сотруднику службы поддержки может дополнительно понадобиться следующая информация:

Тип вашего браузера;
Доступен ли сайт через Интернет на вашем рабочем месте;
Информация о пользователе (логин), под которым Вы находитесь сейчас на сайте.

Четко сформулируйте вашу проблему

При создании обращения чётко опишите проблему. Ваша задача — предоставить всю информацию, необходимую для ответа. Для того чтобы избежать дополнительных вопросов, используйте следующие простые правила:

Опишите свои действия, которые привели к проблеме — с одной стороны, ошибка может быть здесь, с другой — это даст возможность отвечающему самостоятельно пронаблюдать проблему;
Укажите, что Вы ожидали увидеть — часто нормальная работа сайта воспринимается как ошибка;
Укажите, что Вы увидели — приведите скриншот, если требуется;

Соблюдение этих простых правил, ощутимо сокращает время решения проблемы.