Коленько Сергей

теги:

дилер365

Новости

Чат-бот Telegram позволяет вашему дилеру быть в курсе всех событий в системе оптовой торговли Дилер365

При активной работе дилера в своём личном кабинете в системе Дилер365, возникает достаточно много событий, о которых клиенту необходимо своевременно сообщить, а также получить от него нужные действия или обратную связь. Это и смены состояния заказов товаров, и сообщения онлайн переписки по каждому заказу, увеличение резервов товаров по заказам клиентов, выполнение обращения клиента, смена состояния рекламации и так далее.

В системе предусмотрен блок уведомлений, который оповещает пользователя о наступлении важного для него события в режиме онлайн. Иконка уведомлений с количеством непрочитанных пользователем уведомлений, адресованных ему, позволяет в режиме реального времени отслеживать их. При клике иконке уведомлений пользователю показывается список непрочитанных, клик пользователем по уведомлению переводит пользователя на страницу той сущности (заказ товара, обращение клиента, рекламация, новость для дилеров и так далее), уведомление по которой поступило пользователю в личный кабинет.

Для увеличения скорости поступления уведомлений, а также при работе с онлайн-чатами мы используем web-сокеты. Данный протокол хорошо себя зарекомендовал в части работы с большими нагрузками, когда в разгар рабочего дня, клиентам необходимо отправить большое количество уведомлений. Данную систему мы также используем для автоматического обновления информации о какой-либо сущности без необходимости перезагрузки страницы дилером на своём устройстве или компьютере. Например, менеджер изменяет в 1С товар в заказе, заказ синхронизируется из 1С в систему Дилер365, в системе происходит генерация уведомления о том, что изменилась табличная часть заказа. Если клиент сейчас просматривает данный заказ, то в системе открывается канал поступления уведомлений по этому заказу. Как только поступает новое уведомление, о том что заказ обновился, система автоматически обновляет информацию о заказе без участия пользователя.

Также в системе предусмотрено несколько механизмов доставки уведомлений:

  • push-уведомления в мобильное приложение дилера;
  • сообщение в Telegram чат-бот;
  • отправка уведомления по электронной почте;
  • отправка SMS с текстом уведомления на телефон дилера.

Выстроив способы доставки уведомлений в такой последовательности, мы добились того, что пользователь получают уведомления наиболее быстрым методом от бесплатных к платным способов доставки уведомлений.

Алгоритм доставки уведомлений следующий:

  • Уведомление клиенту поступает в личный кабинет пользователю.
  • Если в течение минуты пользователь в личном кабинете не прочитал данное уведомление, а также если у пользователя установлено мобильное приложение Дилер365, данное уведомление поступает пользователю в виде push-уведомления.
  • Пользователь может подключить Telegram чат-бот для получения уведомлений из личного кабинета. Первоначально при заходе на главную страницу сайта личного кабинета, система проверяет, есть ли у пользователя подписка на Telegram чат-бот.

Подписка на уведомления в личном кабинете системы Дилер365 окно подписки на Телеграм чат-бот

 

Если таковой подписки нет, во всплывающем окне пользователю предлагается оформить подписку на уведомления через чат-бот Telegram. Пользователь нажимает кнопку “Подключить”, переходит на страницу Telegram чат-бота,

Переход на сайт Телеграм для подписки на уведомления в личном кабинете системы Дилер365

 

где ему предлагается нажать кнопку “Старт” для активации подписки на уведомления.

Старт подписки в Телеграм чат-боте в личном кабинете системы Дилер365

 

После того как пользователь нажал кнопку “Старт”, система в режиме реального времени производит подписку, о чём сообщает пользователю в приложении Telegram.

Телеграм чат-бот подключен для уведомлений в личном кабинете системы Дилер365

 

С этого момента пользователь может получать все уведомления на Telegram. Таким образом, если у пользователя не установлено в его смартфоне мобильное приложение системы Дилер365, то пользователь может получать уведомления в приложении Telegram.

  • Если пользователь не подписан на чат-бот, система пытается отослать данное уведомление по электронной почте. Каждое сообщение-уведомление в теле электронного письма содержит ссылку для перехода на ту сущность, уведомление которой получил пользователь. Например, кликнув по уведомлению о заказе товаров, пользователь в личном кабинете переходит сразу в карточку заказа.
  • Если пользователю не удалось доставить уведомления ни одним из вышеперечисленных способов, и к моменту проверки анализа уведомления он не прочитал его в личном кабинете, в системе есть возможность отправить уведомление в виде SMS сообщения на мобильный телефон представителя дилера.

Данная функция полезна не только дилерам. Уведомления в b2b системе автоматизации оптовой торговли получают и менеджеры дилеров, например, о новых заказах, о подтверждении заказа, об отмене заказа, о сообщениях в онлайн-чатах от клиента, по новой рекламации, о новом обращении (акт сверки, запрос рекламных материалов и т.д.). Менеджеру нет необходимости постоянно мониторить появление новых событий в системе Дилер365, уведомление о них поступают к нему автоматически. Для этого в систему Дилер365 передаётся из 1С или CRM информация о персональном менеджере партнёра (дилера). Уведомление о событиях по рекламациям могут поступать в специально выделенную службу в компании, работающей с рекламациями и сервисными обращениями.

Выстроив данный механизм уведомлений мы освободили менеджеров от необходимости постоянного мониторинга новых заказов, обращений или рекламаций в системе. Уведомления о них поступят персональному менеджеру автоматически. 


 

Обновили дизайн, структурировали наши услуги, почистили портфолио от старых проектов

январь, 2025

сайт

datainlife

Для проекта TCL мы разработали модуль рассылок информации по дилерской сети

январь, 2024

вендор365

дилер365

дистрибьтор

Система управления производством Завод365 отслеживает сроки эксплуатации средств контроля и защиты (СК и СИЗ), а также проводит процедуру утверждения выдачи рабочему материальных ценностей

декабрь, 2024

завод365

Планы продаж, отчеты продаж, рекомендованные розничные цены

декабрь, 2023

дилер

дистрибьтор

вендор365

личный кабинет

Виды товаров, каталог товаров, коллекции, бренды, характеристики учета, поставки товаров, предзаказы

июнь, 2024

дилер

дистрибьтор

вендор365

личный кабинет

Компания Терморос занимается оптовыми продажами отечественной, европейской и азиатской продукции лидирующих брендов на рынке Danfoss, Purmo, Rifar, Grundfos, Baxi, Reflex, FAR, Jaga и собственной продукции. Группы компаний «Терморос» – Gekon, Euros, Germanium, Atlant. Основная задача — автоматизация оптовой торговли.

июнь, 2023

дилер365

мобильное приложение