Договоры в личном кабинете клиента Газпромбанк Автолизинг

Несмотря на то, что часто при реализации проектов личного кабинета лизинговой компании, последние чаще в версию 1.0 ставят функционал сопровождения пула существующих клиентов по текущим договорам, компания Газпромбанк Автолизинг, наш многолетний партнёр по проекту личного кабинета и мобильного приложения, начала внедрять данный функционал не сразу.

Договор лизинга - сложный по бизнес-процессам договор, требующий взаимодействия по нему со многими подрядчиками в части поставок предмета лизинга, страхования его и так далее. Договора лизинга являются многолетними по сроку со сложными графиками платежей. Все это требует организации внутри компании большого информационного обмена с различными отделами, блоками информационной системы компании, а также внешними подрядчиками лизинговой компании.

После того, как компания Газпромбанк Автолизинг провела все предварительные процедуры по информационному обеспечению договоров, мы приступили к совместной реализации версии личного кабинета с блоком “Договоры”.

Если пользователь регистрируется на сайте личного кабинета с целью получить информацию по текущим договорам, то после регистрации на вкладке договоры, не видя связи текущего пользователя ни с одним из несколькими контрагентов (пользователь может являться одновременно представителем нескольких контрагентов), личный кабинет предлагает установить такую связь. После ввода ИНН производится запрос в информационную систему компании о наличии контрагента с таким ИНН. Пользователю предлагается присоединиться к найденному в системе контрагенту, и в случае согласия пользователя на корпоративный электронный адрес контрагента отправляется письмо о необходимости присоединить в личном кабинете представителя контрагента к существующему контрагенту. Руководитель (уполномоченное лицо) контрагента из полученного письма переходит по ссылке, одобряющей присоединение пользователя к контрагенту. Пользователь в личном кабинете получает уведомление об этом, и в своем профиле теперь видит активную кампанию в качестве присоединенного к нему контрагента. С этого момента пользователь может видеть договоры контрагента в личном кабинете.

В списке договоров пользователь видит договоры выбранного им контрагента с возможностью фильтрации их по состоянию, отсутствию либо наличие просроченной задолженности или штрафов. В списке договоров по каждому договору пользователь видит:

• Дата договора;
• Состояние договора;
• Флаг наличия задолженности;
• Индикатор наличия новых непрочитанных уведомлений по договору;
• Номер договора. Номер договора является ссылкой, при клике по которой пользователь переходит в карточку договора;
• Количество предметов лизинга в договоре. Клик по блоку раскрывает список предметов лизинга по договору;
• Сумма и дата ближайшего платежа;
• Сумма договора и индикатором процесса оплаты по договору;
• Срок лизинга;
• Сумма оставшейся оплаты по договору;
• Сумма просроченной задолженности по договору;
• Блок действий, которое требуется от клиента в настоящий момент по договору.

Как сказано выше, лизинговой договор является сложным договором, поэтому при просмотре карточки договора мы разграничили информации о нём на несколько вкладок:

• Общая информация по договору. Содержит:
  • Номер договора;
  • Дата договора;
  • Срок договора;
  • Сумма договора;
  • Сумма авансового платежа;
  • Сумма выкупного платежа;
  • Дата следующего платежа;
  • Сумма следующего платежа;
  • Список предметов лизинга:
    • Фотография, марка, модель автомобиля;
    • Кто регистрирует автомобиль в ГИБДД;
    • Номер свидетельства о регистрации автомобиля;
    • Год выпуска автомобиля;
    • Цвет автомобиля;
    • Государственный номер машины;
• Страхование. Выводится таблица по каждому предмету лизинга по договору:
  • Автомобиль. Ссылка, при клике по которой пользователь получает подробную информацию по страхованию автомобиля:
    • Номер страхового полиса КАСКО;
    • Компания страховщик по КАСКО;
    • Срок действия полиса КАСКО;
    • Номер страхового полиса ОСАГО;
    • Компания страховщик по ОСАГО;
    • Срок действия полиса ОСАГО;
  • Срок КАСКО;
  • Срок ОСАГО;
• Платежи. Представляет собой блок реквизитов для оплаты по договору и две вкладки:
  • Взаиморасчеты по договору. Единый график платежей является таблицей, в которой выводятся в хронологии даты:
    • Дата платежа / начисления;
    • Платежный документ;
    • Вид платежа / начисления;
    • Сумма начисления;
    • Сумма платежа;
    • Сумма к досрочному погашению;
  • График платежей. Таблица с выстроенными хронологическом порядке предстоящими платежами, которые должен осуществить клиент в рамках действия лизинговые договора. В таблицы графика платежей пользователь видит:
    • Дата платежа
    • Вид платежа;
    • Сумма к оплате;
    • Ссылка на скачивание счета на оплату в электронном виде;
• Документы. На данной вкладке пользователь видит документы по договору сгруппированные по типу:
  • Документы по сделке:
    • Договор лизинга;
    • Дополнительное соглашение к нему;
    • Договор купли-продажи и акт приема-передачи на каждый предмет лизинга;
    • Документы на предмет лизинга (ПТС);
    • Действующие полисы страхования предметов лизинга;
  • Бухгалтерские документы по договоры в виде счетов на оплату и счетов-фактур;
  • Сопровождение;
  • Закрытие договора;
• Штрафы. Список с фильтром штрафов на автомобили, предметы лизинга, с возможностью скачать счет на оплату штрафа;

• Обращения. На данной вкладке пользователь видит полный список обращений по данному договору с постраничной навигацией, если обращений более чем 20 с возможностью фильтрации обращений по состоянию и по типу. У пользователя есть возможность добавить обращение. По нажатию кнопки “Новое обращение” пользователю показывается интерфейс добавления обращения, в котором он выбирает тип обращения и подтип в зависимости от выбранного типа. Далее в зависимости от выбранного типа типа обращения пользователю показывается определённый набор полей. Пользователь вводит данные по обращению и нажимает кнопку “Создать”. Система проверяет полноту и правильность ввода данных в интерфейсе добавления обращения. Если данные введены не полностью или неправильно, пользователь получает уведомление об ошибке. Если данные введены полностью и правильно, обращение по договору отправляются на сервер личного кабинета.

  В свою очередь сервер лично кабинета пересылает данные обращения в систему управления компании. По данному факту запускается бизнес-процесс обработки обращения с выставлением задачи соответствующим отделам зависимости от типа обращения. Сервер личного кабинета постоянно производит сканирование состояния обращений по договору. Если обращение меняет состояние в системе управления компании, уведомление о смене состояния поступает пользователю в виде уведомления по договору. При клике по номеру обращения в списке пользователь переходит в карточку обращения, где может посмотреть полную историю по данному обращению, а также список комментариев по нему. У пользователей есть возможность оставить комментарий по обращению. К комментарию можно прикрепить один или несколько файлов, которые после сохранения комментария на сервере личного кабинета передаются в систему управления компании. Таким образом, например, если пользователь оформил обращение, а по нему требуется уточнение, то с помощью комментариев есть возможность уточнить обращение дополнить его информацией, так чтобы у менеджера была возможность выполнить данное обращение либо отменить его, если по мнению компании в данном обращении нет смысла.

• Уведомления. На данной вкладке пользователь видит список уведомлений по договору с постраничной разбивкой, если таковых больше чем 20. Список уведомлений отсортирован по убыванию хронологического порядка поступления уведомления в систему. Данные уведомления формирует сервер личного кабинета в ответ на изменение информации по договору. Это могут быть уведомления финансового характера, например, когда наступает срок следующего платежа по договору, возникает просроченная задолженность и так далее. Это могут быть уведомления о скором завершении полисов страхования КАСКО или ОСАГО или уведомление о скором окончании срока действия договора и необходимости внесения выкупного платежа.

После завершения внедрение блока договоров в личном кабинете клиента компании Газпромбанк Автолизинг нами принято совместное решение о модернизации мобильного приложения компании в части внедрения блока договоров в мобильное приложение. Таким образом, в скором будущем клиенты компании Газпромбанк Автолизинг смогут получить полную информацию о своих договорах не только с помощью браузера, но и с помощью работы в мобильном приложении компании.