Коленько Сергей

теги:

дилер365

Новости

Работа с блоком «Информация» в системе Дилер365

В проектах внедрения b2b портала Дилер365 наши заказчики все чаще ставили перед нами задачу по разработке мощного инструмента структурирования, поиска и получения информации для своих дилеров о продукции и других аспектах бизнеса компании. Проект внедрения блока “Информация” был реализован в компании “Торговый дом Профиль Трейд”, дистрибьютора Profildoors. Дилеры компании продают и устанавливают двери, системы перегородок и другие более сложные системы. Для того, чтобы удовлетворить запросы конечного клиента и предложить ему наиболее подходящее решение, представители дилера должны быть профессионалами в своей области: знать процессы, технические особенности, ограничения и многие другие аспекты данной предметной области. Это тот багаж знаний, которым должен обладать продавец дилера.

В самом начале проекта мы предложили публикацию одноуровневого классификатора материалов для скачивания. По мере того, как дилеры начали пользоваться информацией, менеджерам дистрибьютора начала поступать обратная связь, что раздел становится слишком большим и в нём все более сложно и долго найти нужную информацию.

Вместе с менеджерами заказчиками выявили несколько целей и сценариев получения информации. Например, просто по какой-либо системе дверей представителя дилера может интересовать техническая информация (отдельный блок материалов), маркетинговая информация (второй блок материалов для скачивания). Поэтому по каждому направлению (разделу каталога информации) необходимо было публиковать несколько блоков для скачивания файлов разной тематики.

Менеджеры дистрибьютора по определенной системе дверей систематизировали часто задаваемые вопросы и готовы опубликовать ответы на них. Если же представитель дилера, зайдя в раздел, после ознакомления со всеми разделами материалов для скачивания и ответами на частые вопросы не нашёл информацию, которую искал у него есть возможность задать данный вопрос. Вопрос поступает как к менеджеру дистрибьютора, так и напрямую на завод-производитель продукции Profildoors. После того, как представитель завода получает вопрос, он под ролью модератора частых вопросов-ответов отвечает на поставленный представителем дилера вопрос. В системе для всех пользователей появляется ответ на поставленный представителем дилера вопрос, автор вопроса получает уведомление о том, что получен ответ. Это уведомление поступает по каналам уведомлений: внутренние уведомления в личном кабинете, сообщение от Telegram чат-бота, а также сообщение на электронный адрес автору вопроса. Если ответ на поставленный вопрос не удовлетворил автора вопроса, у него есть возможность вернуть данный вопрос на уточнение заданного вопроса. Таким образом, посредством личного кабинета у представителя дилера происходит прямой диалог с представителями завода изготовителя продукции.

 

Информация задать вопрос

 

Для представителя дилера, который я ещё не познакомился со структурой знаний в блоке “Информация” мы предложили сценарий поиска информации, когда в системе по поисковому запросу от пользователя производится поиск материалов для скачивания либо в в вопросах-ответах и выводится список найденных материалов, при клике по которому пользователь скачивает данный материал к себе на компьютер либо переходит на страницу ответа на заданный в системе вопрос. Это экономит время пользователей и делают блок очень удобным для повседневной работы.


 

Информация поиск

Материалы, расположенные в блоке “Информация” по ссылке из облачного файлового хранилища позволяют экономить время администратора этого блока, так как обновление файла с информацией в нём происходит по мере того, как администратор сохраняет файл в своем “облаке”. Например, прайс-лист рекомендованных розничных цен на продукцию завода Profildoors, который представители завода обновляют у себя в облачном файловом хранилище, а представители дилеров за счёт ссылки в “облаке” имеют возможность скачать всегда свежий прайс-лист рекомендованных розничных цен.

Для роли администратора блока информации мы предусмотрели административные интерфейсы, где он наращивает древовидный каталог блока “Информация”, добавляет материалы для скачивания (это могут быть как физические файлы, так и ссылки на “облачные” файлы), а также на любом уровне размещать блоки частых вопросов-ответов. Блок частых вопросов ответов в определённом разделе блока информации позволяет сгруппировать частые вопросы-ответы только по данной узкой тематике и не заставлять представителя дилера перерабатывать огромный объём данных для поиска нужного ответа на вопрос только по этой тематике, в случае если бы частые вопросы-ответы были бы просто одним списком в количестве нескольких сотен.

Информация добавить раздел

 

Для модератора ответов на частые вопросы разработали отдельный интерфейс, в котором он видит вопросы, требующие ответа, с последующим вводом ответа на вопрос и публикацией его в блоке для доступа всех пользователей системы. Управление ответами на вопросы разделено на две линии. Вопрос поступает к менеджерам дистрибьютора, если они знают ответ, они отвечают на вопрос. Вопрос может быть переправлен на вторую линию, к производителю за завод, и там специалисты обязательно помогут с ответом на вопрос.


 

Информация неотвеченные вопросы

Данный блок по своему функционалу получился настолько полезным для дилеров, что его реализацию мы предложили для внедрения на уже существующих проектах, а также будем изначально внедрять в новых реализациях системы b2b портала Дилер365.


 

Обновили дизайн, структурировали наши услуги, почистили портфолио от старых проектов

январь, 2025

сайт

datainlife

Для проекта TCL мы разработали модуль рассылок информации по дилерской сети

январь, 2024

вендор365

дилер365

дистрибьтор

Система управления производством Завод365 отслеживает сроки эксплуатации средств контроля и защиты (СК и СИЗ), а также проводит процедуру утверждения выдачи рабочему материальных ценностей

декабрь, 2024

завод365

Планы продаж, отчеты продаж, рекомендованные розничные цены

декабрь, 2023

дилер

дистрибьтор

вендор365

личный кабинет

Виды товаров, каталог товаров, коллекции, бренды, характеристики учета, поставки товаров, предзаказы

июнь, 2024

дилер

дистрибьтор

вендор365

личный кабинет

Компания Терморос занимается оптовыми продажами отечественной, европейской и азиатской продукции лидирующих брендов на рынке Danfoss, Purmo, Rifar, Grundfos, Baxi, Reflex, FAR, Jaga и собственной продукции. Группы компаний «Терморос» – Gekon, Euros, Germanium, Atlant. Основная задача — автоматизация оптовой торговли.

июнь, 2023

дилер365

мобильное приложение