Личный кабинет для управления поставками и предзаказами продукции

Разработали для оптовой компании единую систему управления будущими поставками и предварительными заказами клиентов. Платформа объединяет товарный каталог, поставщиков, бренды, коллекции, партнёров и заказы в одном личном кабинете.

Клиенты могут заранее ознакомиться с планируемым ассортиментом, зарезервировать необходимое количество товаров и отслеживать состояние предзаказа. Менеджеры контролируют участие партнёров, управляют поставками и при необходимости оформляют заказы от имени клиента.

Задача проекта

До внедрения системы работа с будущим ассортиментом и предварительными заказами требовала использования отдельных каталогов, таблиц и файлов Excel.

Необходимо было создать личный кабинет, который позволит:

• публиковать будущие поставки продукции;
• устанавливать сроки приёма предварительных заказов;
• показывать клиентам доступный ассортимент;
• учитывать товары по цветам, размерам и другим характеристикам;
• собирать потребность партнёров;
• контролировать состояние поставок и предзаказов;
• работать с заказами как через интерфейс системы, так и через Excel;
• предоставить разные возможности администраторам, менеджерам и клиентам.

Управление поставками

Менеджер создаёт поставку и указывает:

• поставщика;
• бренды и коллекции;
• планируемую дату прибытия товара;
• период приёма предварительных заказов;
• валюту;
• описание;
• список доступных товаров.

Для каждой поставки система отображает её состояние, сроки резервирования, общую сумму и количество заказанной продукции.

Менеджер может открывать и завершать резервирование, экспортировать данные, отправлять уведомления участникам и контролировать сформированные предзаказы.

Оформление предзаказа

Клиент выбирает открытую поставку и оформляет предзаказ на доступные товары. Количество указывается с учётом вариантов продукции: размеров, цветов и других характеристик.

Предзаказ связан с конкретной поставкой и проходит через предусмотренные состояния:

• зарезервирован;
• ожидается поставка;
• закрыт.

Пользователь видит номер заказа, дату формирования, сумму и текущее состояние. Пока правила поставки допускают изменения, заказ можно открыть для просмотра и редактирования.

Менеджер также может сформировать предзаказ от имени выбранного партнёра.

Работа через Excel

Для клиентов, которым удобнее работать с таблицами, система формирует файл предзаказа на основе выбранной поставки.

В файле содержатся товары и доступные варианты. Клиент заполняет необходимое количество и передаёт подготовленный заказ менеджеру. Также предусмотрен экспорт информации по поставкам и предзаказам для дальнейшей обработки.

Каталог продукции

В административной части реализовано управление структурированным товарным каталогом.

Система поддерживает:

• иерархические разделы;
• бренды;
• поставщиков;
• коллекции;
• виды товаров;
• товарные позиции;
• изображения;
• характеристики и их значения;
• внешние идентификаторы.

Для поиска продукции используются фильтры, дерево классификатора, бренды, коллекции и виды товаров.

Характеристики и варианты товаров

Каждому виду товара назначается собственный набор характеристик. Поддерживаются строковые, целочисленные, вещественные и списочные свойства.

Администратор может:

• определять доступные характеристики;
• устанавливать порядок их отображения;
• выбирать допустимые значения;
• прикреплять изображения к значениям;
• задавать минимальное и максимальное значение;
• устанавливать шаг изменения числового параметра.

Такая структура позволяет работать с товарами, имеющими множество вариантов исполнения, включая размеры, цвета и состав.

Управление клиентами

В системе ведётся единый список партнёров и их представителей. Менеджер может искать клиентов, просматривать закреплённые за ним компании, создавать новые записи и управлять активностью аккаунтов.

Для каждого клиента сохраняются контактные данные, регион, ответственный менеджер и доступные условия работы.

Роли и права доступа

Функциональность личного кабинета зависит от роли пользователя.

Администратор управляет пользователями, справочниками и общими настройками.

Менеджер работает с клиентами, поставками и предварительными заказами.

Клиент просматривает ассортимент, оформляет предзаказы и работает с доступной ему информацией.

Администратор информации публикует материалы и отвечает на обращения клиентов.

После авторизации система автоматически формирует доступное меню и набор действий в соответствии с правами пользователя.

Информирование партнёров

В личном кабинете предусмотрены уведомления, новости, акции и информационные материалы.

Публикации можно показывать определённым группам клиентов с учётом их типа и региона. Пользователи управляют каналами доставки уведомлений и подписками в личном профиле.

Также реализован раздел вопросов, в котором сотрудники компании отвечают клиентам и прикрепляют необходимые документы.

Интерфейс системы

Личный кабинет адаптирован для работы на компьютерах и мобильных устройствах. Боковое меню можно свернуть до набора иконок, а выбранное состояние сохраняется в браузере пользователя.

Для сложных административных таблиц и форм используются динамические интерфейсы. Часть административных разделов модернизирована с применением React.js.

Результат

Компания получила единое цифровое пространство для управления будущими поставками и взаимодействия с оптовыми клиентами.

Система позволяет:

• заранее собирать потребность по будущему ассортименту;
• видеть объём резервирования по каждой поставке;
• сократить ручную обработку заказов;
• централизованно управлять товарами и партнёрами;
• контролировать состояния поставок и предзаказов;
• сохранить привычный обмен через Excel;
• информировать клиентов через личный кабинет.

Вместо разрозненных каталогов, файлов и переписки менеджеры и партнёры работают с едиными данными и прозрачным процессом предварительного заказа.